Las experiencias digitales se han convertido en un factor clave en el customer journey de la generación Z y millennial. Sabemos que la tecnología es parte de su día a día, y se ha vuelto indispensable en sus hábitos de consumo, por lo que entender sus necesidades y expectativas en sus momentos de compra es esencial.

Ofrecer experiencias digitales por medio de estrategias inmersivas, puede conectar más con las audiencias  y mejorar el CX en la era “Big Data”. No solo se trata de adoptar herramientas que están de moda, tenemos que tener en cuenta a nuestro público para poder enganchar con este exitosamente.

Desde la creación de aplicaciones, hasta la implementación de chatbots y la personalización de los contenidos, satisfacer las expectativas digitales de los clientes puede aumentar la fidelización y las ventas. Y esto se puede aplicar en cada punto de contacto con las marcas.

Pensar en experiencias antes, durante y después del consumo, es la clave. 

• Antes: Este momento es crucial para la decisión de compra, entre miles de opciones en el mercado, la experiencia que demos a los clientes puede definir el que elijan comprar o no. Desde un sitio web intuitivo y fácil de navegar podemos impactar en esa decisión.

• Durante: En el proceso de compra, a las nuevas generaciones les emocionan las experiencias que les hagan creer que están pensadas por y para ellos. Valoran la facilidad de uso, la seguridad y la rapidez en los procesos de pago-envío. 

• Después: La experiencia digital post-compra puede ser fundamental para fomentar la fidelidad y el engagement de los consumidores. Descuentos, programas de lealtad o experiencias únicas al recibir sus productos, son algunos ejemplos de cómo podemos hacer que los consumidores se sientan motivados para volver a comprar en el futuro.

Podemos beneficiarnos de herramientas como la Inteligencia Artificial y la Realidad Virtual para crear experiencias únicas para los clientes. Con la IA, la analítica de datos puede proporcionar información valiosa sobre patrones de comportamiento y preferencias de los clientes , así podemos personalizar la comunicación y el contenido, lo que permite una mayor interacción y satisfacción. 

Además, la RV permite ofrecer experiencias más inmersivas, ya sea a través de un probador virtual o la simulación de un producto en un espacio determinado como una recámara.

También podemos aprovechar el tener aliados como Snapchat y TikTok para conectar con la audiencia, estas plataformas ofrecen diversas herramientas, como filtros y anuncios personalizados, lo que las convierte en un canal de comunicación ideal para conectar con los mercados según sus intereses.

Puntos clave a considerar para distintos canales:

1. Personalización: Con IA y machine learning  podemos analizar el comportamiento del cliente y ofrecer recomendaciones de productos y servicios personalizados. 
2. Interacción: Con RA podemos permitir a los clientes interactuar con un producto de manera virtual antes de comprarlo.
3. Omnicanalidad: Podemos mejorar la CX mediante la integración de diferentes canales de venta; permitiendo navegar en línea, comprar en la tienda física y hacer devoluciones y cambios en línea. 

“Invertir en experiencias digitales es una gran oportunidad de fusionar y conectar los diferentes puntos el journey del usuario con brand storytelling y utilizar los recursos creados anteriormente para amplificar y continuar el discurso que la marca ha generado, pero aplicado al momento de consumo; un espacio que generalmente se considera demasiado ‘hardsell’ o frío a ojo del marketing. Es una oportunidad íntima de vender o cerrar una venta”.  

Algunas herramientas/plataformas para DX:

1. Synthesia: plataforma de creación de videos con IA.
2. Runway: plataforma de IA multimodal que puede generar videos  con texto, imágenes o videoclips.
3. Midjourney: generador de imágenes text to image.
4. BLACKBOX: asistente de codificación impulsado por IA.
5. ChatGPT4: la nueva versión de este popular chatbot.
6. Snap AR Lens Studio: aplicación para crear experiencias de RA para millones de usuarios de Snapchat.

Las experiencias digitales pueden ser un factor clave para diferenciarnos de la competencia y aumentar el CLV. Tenemos la oportunidad de crear emociones en el momento de compra que impacten en las decisiones de nuestro público y fomentar su lealtad. Recuerda que hay herramientas accesibles para cada empresa según su plan estratégico y recursos.

En un mercado cada vez más competitivo, ¡evoluciona tu customer journey con experiencias digitales!

¿Listo para evolucionar cada punto de contacto con tus audiencias?

¡Contáctanos y lleva tu customer journey al siguiente nivel! 

Link adicional:

Entrevista por MVS Radio a Israel Santiago: https://mvsnoticias.com/nacional/2023/4/7/inteligencia-artificial-necesario-analizar-uso-adecuado-sin-llegar-su-prohibicion-588750.html

Un boom que se traduce en más de 100 millones de usuarios a nivel global en tan solo dos meses y que además puso a las Big Tech a trabajar en modo sprint para lanzar su propuesta lo antes posible. 

Esta herramienta puso a la inteligencia artificial en el centro de atención que se necesitaba, haciéndola accesible, práctica y altamente funcional.

Y como en cada innovación tecnológica, desde su lanzamiento, han surgido varias hipótesis de amenazas al respecto. 

Las más conversadas han sido la sustitución del rol de los generadores de contenido,editores y periodistas, y la controversia que puede desatar en temas de autoría y derechos de propiedad intelectual.

Forward Thinking Marketing

En LDM estamos comprometidos con el entendimiento y análisis de las nuevas tendencias digitales, incluyendo el lanzamiento de herramientas de inteligencia artificial. 

Tenemos la firme convicción de que la inteligencia artificial no es protagonista, el hacer un buen uso de ella debe ser el factor más inteligente en todo esto. 

Pero no solo es adaptar las nuevas tecnologías porque son tendencia. El proceso en cada región es muy diferente y nuestra misión es saber exactamente cómo conectarlas con el presente de nuestro mercado y de nuestros clientes. 

Y en este caso, el foco de las últimas semanas fue ChatGPT. 

Necesitábamos contar desde nuestra propia experiencia, un punto de vista construido con evidencias y bases sólidas. 

Y estamos avanzando. Lo esencial es saber que es una curva de adaptación para obtener los mejores beneficios de la inteligencia artificial, con el uso responsable que esto representa. 

Todo va evolucionando y con ello, nuestro aprendizaje también.

Chat GPT y SEO

ChatGPT es una muy buena herramienta complementaria en el análisis de palabras claves, investigación de contenido, optimización general de metas, investigación de competencia y tendencias de búsqueda. Sin embargo como toda nueva tecnología tiene sus fallos sobre todo en áreas de especialidad, por lo que todo trabajo realizado con su auxilio, debe ser revisado y verificado por un especialista del área. 

Como responde el propio ChatGPT: ”puedo ser una herramienta útil para un especialista en SEO y ayudar a mejorar la estrategia de SEO de una empresa o sitio web, pero no puedo reemplazar completamente el papel de un especialista en SEO en la implementación y optimización de una estrategia de SEO efectiva.”

Otro punto importante a considerar que uno de los mayores retos de un especialista SEO no es técnico, estratégico o de contenido,no es diagnosticar e identificar los problemas en un sitio web, el verdadero reto es hacer que estos problemas sean corregidos, muchas veces en un sitio web intervienen múltiples actores y equipos, coordinar a todos los equipos para llegar a la corrección en el mayor reto.

Chat GPT y Códigos HTML

Otra buena práctica para obtener beneficios de esta herramienta es recurrir al apoyo para sugerir propuestas a nivel código que ayude a optimizar tiempos en las implementaciones entre el equipo de SEO y de Tecnología o Business Intelligence.

Y algo más interesante es que podemos generar etiquetas HRFLANG que nos ayuden a geolocalizar el contenido en cuestión.

ChatGPT puede funcionar como un gran asistente operativo, sobre todo como «revisor» de procesos tan diversos como contenido, código o información en general; sin embargo, es erróneo pensar que sustituye a las personas en tanto que -por ahora- no es una herramienta capaz de procesar cognitivamente o pensar creativamente; en nuestra área de BI, nos ha ayudado sobre todo en el procesamiento de grandes bases de datos para clasificar de forma más eficiente y así facilitar nuestros procesos de análisis.

Chat GPT y Generación de contenido

El error más común es confundirlo con una herramienta autosuficiente que genera contenido funcional por sí sola desde el inicio hasta el final. En esta área de uso, ChatGPT te apoyará en el punto medio del proceso, no es algo que debas considerar como una solución completa y eficientemente autónoma. 

En muy poco tiempo y con simples pasos pude conectar personalmente con los beneficios de usar este tipo de innovación en mis procesos operativos. Una experiencia que anteriormente la asumía fuera de las funciones de mi expertise en content marketing.

El uso inteligente desde mi rol es aplicar esta herramienta una vez que tenga aterrizados los mensajes clave de la comunicación, los fundamentos, datos y referencias que le darán validación a tu contenido y las keywords que previamente analizaste con el equipo de SEO. Todos estos elementos son criterios que el mismo Google evalúa como contenido de alta calidad. 

Debes de ser tú el guía de la herramienta, la mente de la idea creativa y de la estrategia, y no esperar a que la IA desarrolle automáticamente párrafos que estén listos solo para copiar y pegar. 

El beneficio lo obtuve al momento de desarrollar piezas más largas integrando todos los elementos anteriores. Los resultados de KPIs (Open rate y CTR) en la estrategia de email marketing se mantuvieron igual y en algunos casos hasta 15% más altos que los artículos anteriores.  Esto me ayuda a evolucionar y segmentar aún más mi comunicación gracias a la optimización de los esfuerzos y tiempos operativos. 

Inteligencia artificial y el rol de las agencias digitales

Con cada nueva tecnología disruptiva, siempre debemos tomar en cuenta el ciclo de innovación, llamado “hype cycle” que consiste en 3 grandes etapas: 1) Expectativas infladas,

2) desilusión,

3) Maximización 

Open AI y Chat GPT3 están en la primera etapa, son tecnologías altamente disruptivas que generan altísimas expectativas de lo que es posible. Dado el nivel de las expectativas, pronto entraremos a la etapa de desilusión, que no está realmente basada en la tecnología, sino en la diferencia tan grande que se crea entre la realidad de la tecnología y la expectativa de las personas.

Nuestra responsabilidad como partners de mercadeo digital, innovación y tecnología es acompañar desde el inicio a nuestros clientes para realmente entender que es posible hoy y que será posible mañana. Y enfocar la energía en sacarle provecho a nivel de negocio al hoy y preparar a la empresa y a los equipos para lo que será posible mañana.

¡Contáctanos y lleva tu customer journey al siguiente nivel! 

Link adicional:

Entrevista Radio Educación a Israel Santiago

https://www.facebook.com/watch/live/?ref=watch_permalink&v=608702627546850