En artículos anteriores hablamos sobre la Escucha Social, proveniente del inglés Social Listening y su importancia para las marcas. Y es que más allá de saber que mencionan a tu empresa, es necesario conocer lo que realmente dicen los usuarios.
Es por eso que, cuando de recolectar grandes cantidades de información se trata, necesitamos buscar la forma más eficiente para analizarla. Y a través de la escucha social somos capaces de clasificar toda esa data para seleccionar la que más nos interesa.
La Escucha Social se encarga no solo de analizar el contenido que publicamos, sino también de cómo poder mejorar nuestra estrategia. Este se refiere a la clave para lograr el engagement que tanto necesitamos, a través del análisis de comentarios, conversaciones, opiniones, preferencias y datos de usuarios. El fin real que debemos conseguir con el Social Listening Marketing es medir el rendimiento de una marca, producto u organización.
Una vez sabemos lo que necesitamos hacer, es entonces cuando buscamos la mejor plataforma para lograrlo. En Latam Digital Marketing nos dimos la tarea de hacer toda la investigación por ti, y comparar las mejores opciones en el mercado. Aquí les presentamos la ganadora:
Logra la Escucha Social de tu empresa utilizando Karma Pulse
Después de mucho buscar y comparar plataformas que hacen Social Listening, conseguimos una que ofrece el mejor costo/beneficio.
Karma Pulse es una plataforma de medición, análisis e interacción en redes sociales utilizando inteligencia artificial. Utiliza filtros, segmentos y clasificadores para analizar perfiles de redes sociales, así como los de la competencia; escucha y comprende lo que dicen tus clientes en tiempo real.
Y es que sus servicios están siendo utilizados por empresas de todo el mundo, desde canales de televisión y universidades, hasta bancos internacionales. Sus productos cargados de inteligencia artificial especializados en el análisis de las conversaciones del mercado, se enfocan en monitorear en tiempo real las conversaciones de habla hispana.
Dentro de algunas de las opciones que tienes dentro de esta plataforma se encuentran:
- War Room
Estos cuartos de Escucha Social permiten visualizar los datos más relevantes para la toma de decisiones de tu negocio en tableros ejecutivos enfocados a marca, ventas, comunicación y experiencia de usuario. A nivel negocio nos permite hacer las preguntas precisas a cada área y tomar las acciones necesarias de forma oportuna.
Los tableros ejecutivos de War Room son una herramienta sencilla que nos presenta una radiografía de los temas más relevantes de nuestra marca. Además, es un excelente aliado para las áreas de servicio al cliente, ventas, marketing y comunicación.
No solo tenemos conocimiento de las acciones de la competencia, sino que conocemos aspectos de nuestra empresa que nos eran indiferentes.
- Reportes
Sus reportes te permiten entender los datos a profundidad para responder las preguntas que necesitas resolver por medio de datos, gráficas, hallazgos, tendencias y recomendaciones.
Asimismo, los reportes se realizan por industrias, para que puedas conocer el comportamiento del mercado. Con estos, podrás descubrir las prácticas de tu sector y crea estrategias con información específica de tu rubro en el mundo digital.
- Social Hub
Genera experiencias sociales con diversas mecánicas que provocan a tus audiencias, incrementa tu presencia de marca y detona la interacción social.
- Publicidad en Twitter con Segmentación
La publicidad en redes sociales más innovadora en Twitter para su audiencia a través de segmentos de interés.
6 Beneficios de Karma Pulse con respecto a otras plataformas
- Alertas Personalizadas sobre la marca, con la que podrás detectar movimientos de la marca.
- Reportes mensual de la situación de la cuenta.
- Monitor de Contenido en Español. especializado en Hispano américa, con comparación a otras plataformas.
- Machine Learning como herramienta para mejorar el aprendizaje del algoritmo, mejorando así la captación de información.
- Mide la Salud de Marca de la competencia para mostrarnos como estamos en comparación.
- Es capaz de analizar el sentimiento por emojis, contenido, horas de los comentarios y más.
¿Por qué es importante hacer Escucha Social?
- Te permite detectar nuevos nichos de mercado.
- Analiza a tus competidores directos.
Identifica a los principales influencers / embajadores de tu marca.
Conoce el sentimiento de marca que tiene tu audiencia. - Conocer el tiempo real todo lo que está sucediendo de nuestra marca y alertas en el momento de crisis.
- Sin estrategias de Social Listening, puedes estar perdiendo información crucial sobre lo que sucede en tus perfiles.
- Si no estás escuchando lo que se sucede en tus redes sociales, estás trabajando a oscuras.
Karma Pulse como parte de nuestras herramientas
En Latam Digital Marketing necesitamos conocer la salud de la marcas con las que trabajamos, por eso usamos Karma Pulse. Esta herramienta es fundamental para planificar estrategias ya que nos permite analizar altos volúmenes de data.
Por otro lado, nos permite conocer nichos en los cuales se habla de nuestra marca y los momentos en que esto sucede. Y es que a través de la Inteligencia Artificial también somos capaces de predecir tendencias y mejorar nuestras estrategias.
Una de las ventajas más grande que aprovechamos de esta plataforma es que el 90% de las acciones que se pueden realizar se adaptan a las necesidades de cada cliente.
Nuestra mayor satisfacción es saber que a través de Inteligencia Artificial los procesos se automatizan. Es por esto que, no perdemos tiempo ni esfuerzo en enseñarle a la plataforma manualmente a entender lo que dicen los usuarios.
Casos de Éxito con Escucha Social
El Social Listening ofrece grandes beneficios potenciales para lograr tus objetivos estratégicos. Actualmente, las grandes marcas están desarrollando esta práctica para alcanzar diferentes finalidades.
Algunas empresas emplean escucha social para conectar con nuevos clientes e influencers; también con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra única. Igualmente, con el social listening podrás gestionar la reputación de tu marca; por lo tanto, conseguirás que el user experience sea inolvidable.
A continuación, encontrarás algunas prácticas que te ayudarán a entender casos donde funcionó el Social Listening o Escucha Social.
ASOS y Desi Perkins
Desi Perkins es una popular youtuber que crea contenido de su estilo de vida y belleza. Actualmente cuenta con 3,2 M de suscriptores. En sus vídeos ofrece consejos y recomendaciones de productos, con una gran influencia en sus seguidores.
Como influencer, Desi Perkins adopta una rutina y trucos de belleza que sus seguidores quieren conseguir. Un día esta influencer quiso hacer una compra en la tienda online ASOS, de una prenda que no se encontraba en stock. Entonces, Desi Perkins decidió plantear esta situación en las redes sociales: “¿Por qué @ASOS me muestra en su web artículos bonitos que están agotados? Cada producto que selecciono no está en stock”.
Esta publicación la subió a Twitter y en menos de un día obtuvo una reacción inmediata por parte de los usuarios, con 32 retuits y 771 likes. Enseguida sus seguidores empezaron a interactuar con ella, y le ofrecieron otras alternativas de tiendas online que disponían de un abrigo parecido.
La tienda ASOS respondió al tuit de Desi Perkins en 12 minutos para poder ofrecerle una solución. Resulta muy importante que las marcas respondan lo más rápido posible, gestionando las menciones a su marca. ¿No sabes aún qué es la escucha social? En este caso, esta práctica permitió a ASOS estar atento ante la opinión de los usuarios y responder a la influencer Desi Perkins.
Netflix Socks
Netflix tiene muy presente al usuario en todo momento, y pretende ofrecerle una experiencia única cuando está viendo sus series y películas favoritas. En Shorty Awards destacó “cuando no estamos publicando, estamos escuchando, buscando las nuevas tendencias que impulsan el mundo del entretenimiento”.
De esta forma, Netflix valora la experiencia del usuario y emplea el social listening para que sea lo más satisfactoria posible. Un claro ejemplo es el producto que ofrece: Netflix Socks.
Cuando Netflix practicó la escucha social, observó que muchos usuarios se quedaban dormidos mientras veían una serie o película. Por ello, Netflix detectó una oportunidad de ofrecer unos calcetines inteligentes; cuando el usuario se está quedando dormido, envían una señal a la televisión y pausan el programa que esté viendo.
Aquí te presentamos más sobre Karma Pulse y todo lo que pueden hacer para impulsar tu empresa. Esta es parte de su presentación en el Kore AI Hub en la Ciudad de México:
Si quieres conocer más sobre temas relacionados, nuestra sección de Marketing Automation nos habla más sobre del uso de software para automatizar tareas.
Si deseas cotizar y obtener más información sobre Karma Pulse para tu marca o empresa, puedes hacerlo aquí:
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