E-commerce archivos | LDM Marketing Digital y Business Intelligence

22 Mar 201922 Mar 2019

Marketing Omnicanal, ¿sabes cómo conectar el mundo online y offline?

Así como las necesidades y preferencias de las personas han cambiado con el paso de los años, también lo han hecho las estrategias de marketing.

A través de esa búsqueda de canales para llegar hasta los clientes, las empresas se dieron cuenta que posicionarse en un solo canal no era suficiente.

Es entonces cuando nace el marketing omnicanal, para ofrecer esa experiencia integral a los usuarios en varios canales simultáneamente.

Ya que al existir tanta competencia entre empresas, es necesario estar presente en la mayor cantidad de canales posible.

Todo esto con la finalidad de que el cliente pueda pasar de un canal a otro y comprar en el que le sea más conveniente.

Para Hubspot, el marketing omnicanal es ” un enfoque de ventas de varios canales que proporciona al cliente una experiencia integrada de compras. El cliente puede realizar la compra online desde un dispositivo de escritorio o móvil, por teléfono o en una tienda física, pero la experiencia de compra seguirá siendo ininterrumpida.”

Marketing Multicanal vs Omnicanal

Y es que existen muchos canales a través de los cuales poder realizar la venta de un producto o servicio.

Es por esto que tendemos a confundir el marketing multicanal con omnicanal.

El primero, es el que se encarga de realizar una venta, ya sea en una app, tienda, e-commerce, llamada telefónica, etc.

Pero todos los canales son independientes y tienen su propia forma de interactuar con los clientes.

Mientras que el omnicanal u omnichannel, utiliza estrategias en conjunto, donde se puede usar uno o más canales.

Es decir, en la cual sin importar la forma en que la persona llegue a interactuar con la marca, pueda pasar de una plataforma a otra.

Por lo que puede hacer un contacto en ecommerce, pero finalizar la compra en tienda.

También otro escenario posible sería hacer contacto telefónico y comprar por la página web. ¡Las opciones son infinitas!

Lo más importante del marketing omnicanal, es ofrecer una experiencia personalizada y adaptada a las necesidades del cliente.

Nuestra meta es que el cliente decida seguir en contacto con la marca y fidelizarlo. Por lo que trabajamos en base a una experiencia completa.

Por aquí tenemos además, una explicación aplicada a un caso de marketing sobre esta diferencia:

https://www.youtube.com/watch?v=44rQux8Jfps

Walmart México hace Marketing Omnicanal

La gran cadena de tiendas departamentales abrió el año pasado su tienda en Tlalnepantla.

La cual como parte de su estrategia omnicanal, ofrecía la posibilidad de recoger pedidos en coche o usar kioskos electrónicos en la tienda.

Así como hacer el súper en la app o el sitio web de la tienda con envío a domicilio.

Además, como parte de su modelo negocio, con el paso de los años la marca ha mejorado sus servicios ofreciendo self-check hasta 10 artículos.

Y por otro lado, los catálogos digitales para adquirir los productos no disponibles en tienda, hacen más cómoda la experiencia de los usuarios.

Pero este modelo no es para una sola tienda, sino que planea seguir creciendo en todas las tiendas del país.

¿Por qué apostar por la Omnicanalidad?

Le permite a las empresas generar nuevas oportunidades de venta, adaptándose a los canales.
Innovación en nuevos procesos, responsabilidades, políticas y conexión entre los diversos departamentos de una organización.
Posibilidad de llegar a más clientes ya que se usan varios canales para transmitir el mensaje.
Podrás interactuar con un cliente por diferentes vías, lo que te ofrecerá más oportunidades de concretar la venta.

Si te interesa conocer más sobre este modelo de negocio y estrategia de contenido entre canales que las empresas utilizan para mejorar su experiencia de usuario, el Marketing Omnichannel es lo tuyo.

En Latam Digital Marketing, somos la Agencia de Performance indicada para hacer crecer a tu marca.

06 Mar 201931 Jul 2019

¿Qué es Dropshipping?

No todas las empresas tienen la posibilidad de producir y distribuir, así como existen empresas que solo necesitan el producto para comercializarlo, sin tener que comprar en grandes cantidades su stock. Es entonces cuando entramos en el mundo del Dropshipping.

Por ello, nace la estrategia de e-commerce enfocada en crear la distribución de productos o servicios, donde se obtienen del proveedor (a un precio base) y una vez se cierra la venta, se solicita que el mismo haga el envío.

Dropshipping es un modelo de negocio que permite vender productos de terceras personas a tus propios clientes a través de internet y mediante tu plataforma e-commerce.

Dropshipping es una popular manera de vender en línea, que como ya lo mencionamos, no necesita una tienda física, ni un almacén con producto.

Cuando una tienda vende un producto, lo compra a una tercera persona y ésta lo envía directamente al cliente. Es decir que con este método, el dueño de la tienda online nunca ve el producto, sencillamente aparece como intermediario entre el producto y el cliente.

¿Suena bien, no?

También supone una ventaja para quienes buscan crear un e-commerce fácilmente y no tengan los recursos necesarios para afrontar la inversión en mercancía y gastos de almacenaje.

Lo importante del dropshipping radica en encontrar un nicho y ofrecerles un producto atractivo para ese mercado. Y aún cuando ya tiene varios años en el mercado, existen muchas posibilidad de incursionar en este tipo de negocio.

Ventajas del Dropshipping como modelo de negocio online

Financieramente el riesgo es menor al e-commerce tradicional.
Tu inversión se limita a una buena plataforma online. Una estrategia de comunicación para difundir tu marca y las ventajas de comprar en tu tienda.
Se minimizan las responsabilidades, lo que te permite adaptar con mayor agilidad a los imperativos del comercio online.
Poder dedicar mayores recursos para desarrollar una estrategia de ventas efectiva.
Tu principal tarea es vender. Por tanto, tendrás más posibilidades de llevar a cabo acciones creativas.
Podrás marcar la diferencia con tus competidores e invertir tiempo diario en analizar tu web, tus acciones de marketing online o cómo captar leads, o establecer alianzas comerciales.

Desventajas del Dropshipping

Los márgenes de ganancia son bajos, ya que el Dropshipping es muy competitivo y al ser económico el precio del producto es bajísimo.
Hacer un inventario será algo complicado, ya que al no tener un stock real, éste cambiará constantemente, por lo que hay que estar atentos para que, de alguna manera, puedas tener un método de sincronización con tus proveedores.
Los envíos se vuelven complejos, ya que como recordarás, tú eres un intermediario y tu proveedor o proveedores son los que enviarán el producto, por lo que tus costos de envío serán mayores.

El dropshipping no es perfecto, ni una forma libre de estrés para construir un negocio exitoso, pero sí permite la creación de empresas que se dediquen a atender las necesidades de otras empresas en sus canales de distribución.

Bien, ahora que ya sabes que es Dropshipping, sus ventajas y desventajas ¿qué te parece? ¿Lo usarías?

Conoce más sobre e-commerce en nuestro blog.

Y si tu empresa o emprendimiento está lista para llevar sus ideas al siguiente nivel… ¡Hablemos de la próxima estrategia digital!

24 Oct 201824 Oct 2018

E-commerce en Panamá, ¿cómo vamos?

El E-commerce en Panamá, es un tema clave de discusión en este país tan apto para los negocios, y es que desde que Panamá abrió su tierra al mundo, ha sido referente de comercio internacional. La posición privilegiada el país le ha permitido atraer inversión y un desarrollo económico significativo en la región. Ahora, con la expansión tecnológica y con el constante avance del acceso de Internet de su población, además de la proliferación de los dispositivos móviles inteligentes, el e-commerce en Panamá también forma parte del vocabulario corriente de las finanzas y los negocios. Se proyecta que el e-commerce en Panamá siga creciendo a un ritmo constante, lo que reportará ganancias importantes para los involucrados y, como es de esperarse, crecimiento económico para el país.

Panorama del E-Commerce en Panamá y su atractivo en este rubro

De acuerdo con el Director Senior de Comercio Electrónico para Visa Inc., América Latina y el Caribe, Brayan Peralta, el e-commerce en Panamá cerrará con los 700 millones de dólares el 2018, casi el doble de con lo que se cerró hace 4 años en el 2104, 330 millones de dólares. De acuerdo con Peralta,

Cada vez más, esa nueva tecnología está llegando a nuestros países y, en el caso de Panamá, no es la excepción y prueba de ello es que ya se empiezan a ver ese tipo de soluciones y la tendencia es que el uso de nuevos dispositivos y celulares sea el medio predominante para realizar las compras.

Asimismo, este año en un foro de comercio en Panamá, Chyang Hwang, gerente de implementación de DHL Express Americas comentó cuáles son las categorías con mayor ventas online que en tiendas físicas, de las cuales podemos mencionar las de artículos electrónicos, prendas de vestir, muebles, juguetes, artículos deportivos, hardware y software.

Como es de conocimiento para muchos, recientemente se llevó a cabo en la ciudad de Panamá el E-Commerce Day 2018, en el cual se compartieron cifras muy interesantes por parte de las empresas participantes durante la conferencia, entre las que podemos destacar data sobre el comportamiento en línea de los usuarios:

El 91% de los usuarios en Panamá siempre buscan en Internet antes de comprar un producto o servicio y el 78% considera que esa búsqueda de información es importante para decidir su compra más rápido. Cuando las búsquedas se realizan en los puntos de venta desde el dispositivo móvil, el 33% de los usuarios buscan comprar por precios y el 21% buscan más información sobre el producto.

En representación de Latam Digital Marketing y como parte del equipo que asistió al E-Commerce Day 2018, nuestro gerente de campañas digitales y especialista en comercio online, Jamenson Álvarez, tuvo una participación especial y compartió con el sector su expertiz y algunas cifras de valor como aporte en el conocimiento del sector:

80% de las visitas se hacen a través de un dispositivos móvil.
20% de las ventas se producen después de 12 días de haber hecho la primera visita.
La tasa de conversión de Email Marketing es de 2-3x más alto en comparación a otros canales que generan tráfico.

Esta data refleja una realidad: el e-commerce es un sistema que llegó para quedarse en la región, y Panamá está capitalizando el acceso a la tecnología que tiene su población. De hecho, este acceso ha sido tan relevante que se estima que, en todo Centroamérica, Panamá es de los países con mayor índice de personas que cuentan con un dispositivo móvil.

Lo que antes podía resolverse únicamente por métodos tradicionales de comercio, hoy ha virado hacia soluciones de e-commerce; desde la compra y venta de artículos por Internet, hasta las nuevas tendencias en servicios de transporte que operan por medio de dispositivos móviles principalmente. Panamá está moviéndose junto con el resto de la región hacia adelante en términos de E-Commerce y, con esto, esperamos ver una penetración cada vez mayor del E-Commerce en Panamá, lo que representa comodidad, seguridad y atractivo comercial, algo que siempre es bienvenido.

¿Quieres saber cómo usar el e-commerce a tu favor, conéctate con Inbound Marketing.

02 Oct 201802 Oct 2018

Estrategias de remarketing que puedes emplear

Si no usas remarketing aún, es momento de que empieces. El remarketing es una de las herramientas de conversión más poderosas actualmente y un gran aliado para toda estrategia de marketing digital. El principio del remarketing es sencillo: tomar a las personas que han demostrado interés en tu sitio y hacerles llegar un recordatorio u oferta especial, para que regresen a terminar su compra. ¿Cómo pasar, entonces, de un mensaje nuevo a un usuario viejo a una conversión? Te mostramos algunas estrategias de remarketing que puedes empezar a emplear de inmediato.

Estrategias de remarketing, o esos misteriosos anuncios que te persiguen

Todos lo hemos vivido: entras a una página, ves algo que te interesa, quizás llenas tu carrito de compras, pero no cierras el trato; días después, Facebook, Instagram o Google te empiezan a mostrar anuncios sobre el producto que visitaste, y la recurrencia de estos anuncios es especialmente inusual, parece que te siguen a donde vayas y te ofrecen algo distinto cada vez hasta que, por fin, terminas comprando. Esto se da gracias a las estrategias de remarketing bien estructuradas y desarrolladas. . Lo más importante en las estrategias de remarketing es la segmentación. Como te hemos mencionado antes, si conoces bien a tu target, entonces puedes apelar mejor a sus intereses; en este caso, segmentar es fundamental para poder ejecutar el remarketing de manera eficiente. Sin duda, una estrategia de remarketing bien desarrollada, mejora tus ventas.

El principio del remarketing es sencillo: tomar a las personas que han demostrado interés en tu sitio y hacerles llegar un recordatorio u oferta especial, para que regresen a terminar su compra.

Segmentación: lo primero a considerar es tener una lista de tus posibles targets y, una vez recopilada, segmentarla lo más posible, para ofrecer un contenido de remarketing distinto a cada uno. Supongamos que tienes un sitio de accesorios para mascotas y tienes a dos usuarios que lo visitaron; uno vio artículos para perro, mientras que el otro vio artículos para gato. Lo natural sería que iniciaras remarketing con el primero ofreciéndole productos para perro en los anuncios que lo van a seguir, mientras que al segundo le ofreces algo similar, pero enfocado a los felinos. Mientras más específica sea tu segmentación, mayor será la posibilidad de aumentar tu CTR.

Frecuencia: de acuerdo con diversos análisis, el índice de fatiga de un anuncio en remarketing es significativamente inferior al de un anuncio pagado en display normal. De hecho, la curva muestra cómo, a mayor exposición, mayor es la probabilidad relativa de conversión. Aunque parezca contraintuitivo, ver el mismo mensaje no cansa al usuario cuando es algo en lo que ha demostrado interés, sino que le sirve de recordatorio y lo invita a convencerlo cuando está en duda.

Calidad: muchos piensan que, al ofrecer un anuncio de baja calidad, nadie lo clickeará, pero que sí obtendrá los views gratuitos si se maneja en un esquema de pay por click. Como te hemos comentado antes sobre el performance marketing, esto puede ser cierto, pero no es algo necesariamente bueno. De hecho, se ha demostrado que un anuncio de mayor calidad, a la larga, se traduce en menor costo por clicks y en mayor CTR. Así que, quizás sea invertir un poco más en un primer paso, pero termina siendo más eficiente.

Facebook vs Google: la Google Display Network es la plataforma de remarketing más grande del mundo, presente en, prácticamente todo sitio web de la red mainstream. Del cerca de trillón de usuarios de Google, más de mil millones utilizan el servicio diariamente y son susceptibles a ver anuncios de remarketing, ya sea en display, en search o por medio de YouTube o G+. Curiosamente, uno de los grandes ausentes de esta lista es Facebook, ya que cuenta con su propio servicio de remarketing, conocido como Custom Audiences, y es extraordinariamente efectivo, al punto de tener un alcance de 300-500% en el CTR que pautas tradicionales. De hecho, Custom Audiences permite llevarlo un paso más allá y hacer remarketing sobre la audiencia que ya has hecho remarketing, entonces, al segmentar aún más tu grupo, puedes estar casi seguro de que ese lead va a convertir. También el uso de los anuncios dinámicos tanto en Facebook como en Instagram ayudan a promocionar productos a los usuarios que ya han expresado interés en su sitio web o aplicación. Para esto, debes haber cargado tu catálogo de productos en Facebook o Instagram; de este modo, trabajará continuamente para encontrar a las personas adecuadas para cada producto y recordarles los elementos que vieron y no compraron.

Periodicidad: otra estrategia de remarketing muy usada es la de contactar de vuelta a un usuario que ya ha comprado en tu sitio. Al esperar intervalos de 15 o 30 días, puedes volver a cosquillear la atención del comprador y ofrecerle algo nuevo que pueda apelar a sus intereses.

Ofrece promociones secretas: por último, una estrategia poderosa de remarketing que sirve para convertir ese carrito lleno en una compra o para convertir esa cancelación en una renovación de suscripción es la de ofrecer promociones y descuentos que no existen en otro lado. Targetear carritos de compra abandonados es de los principales elementos a considerar en el remarketing y, si ofreces algo como envío gratuito (porque los costos de envío elevados están por encima del 25% de las razones por las que se abandona un carrito) o un descuento para ya finalizar la compra, es más probable tener una conversión. Por otro lado, al cancelar una suscripción o servicio, se puede ofrecer una última promoción, un hail mary que sea fuera de toda escala o proporción, como un popular servicio de nube que, al cancelar tu suscripción, te ofrece un plan secreto de un dólar al mes. Definitivamente, una oferta que no puedes rechazar.

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