El e-commerce en México ha evolucionado a pasos agigantados, todo esto debido a que cada vez más empresas quieren comercializar sus productos o servicios a través de medios digitales. En esta entrada te contamos un poco de cómo ha sido esta evaluación y qué aspectos del e-commerce en México debes tomar en cuenta para que tu negocio o las marcas que tienes a cargo aprovechen este auge.
De acuerdo a un estudio realizado por Mercado Libre, el e-commerce en México crecerá hasta un 2.6% el próximo año. Esta predicción está basada por la concentración de actividad comercial digital que manejan portales como Linio, Walmart y Amazon.
Si nos pusiéramos a analizar las ventas online hace cinco años éstas sólo reportaban alrededor del 1% de los ingresos totales de grandes empresas de retail como Sanborns, Sears y Liverpool; actualmente sus ventas en línea representan el 20% de acuerdo a la AMVO y a la Asociación Mexicana de Internet (Amipci).
¿Que representaba México para el comercio digital?
México representaba un gran reto para el comercio digital, la atención al cliente en los portales electrónicos era prácticamente nula y la falta de cultura por las compras virtuales creaban la tormenta perfecta. Hoy por hoy esta tormenta se ha disipado, muchas empresas top de telefonía de la talla de Samsung ayudaron a impulsar las compras en línea a través de sus teléfonos inteligentes, principalmente con descargas digitales y boletos para eventos.
Si a esto le sumamos la llegada de Amazon México con toda su infraestructura, sus productos Prime y su lanzamiento de la tarjeta Amazon Recargable la cual es posible solicitar y utilizar de manera instantánea en Amazon.com.mx/recargable dándole la oportunidad a los clientes de agregar dinero realizando depósitos en efectivo en más de 25,000 establecimientos, nos queda claro que el mercado mexicano está migrando a ser casi en su totalidad digital.
Tres de cada cuatro mexicanos han realizado una compra en línea al menos cada 3 meses, teniendo un ticket promedio 6,920 pesos, excluyendo a las aerolíneas ¿y lo mejor? Esta cifra sigue aumentando año con año.
La gente ahora maneja con mayor confianza herramientas de pago digitales tales como PayPal, MercadoPago y Visa Checkout, sin embargo, para el consumidor que aún guarda cierta cautela al momento de comprar en línea, tenemos métodos de pago offline que han cobrado una importancia vital en el mundo del e-commerce en México, tal es el caso de los pagos realizados en OXXO, un método que se ha posicionado de manera popular dentro de los mexicanos.
¿Quiénes son los mayores consumidores de e-commerce en México?
La respuesta a esta pregunta resulta obvia y retadora para los profesionales del marketing digital. Recordemos que nuestra tarea es entender al consumidor para crear estrategias efectivas y conectar con ellos, pues bien, en México la balanza del e-commerce está más cargada hacia los millennials representando el 67% de las compras en línea.
Nuestro primer pensamiento al escuchar este término siempre es: nativos digitales; pero esto va más allá, debemos dominar el Millennial Marketing para poder crear estrategias que en verdad seduzcan a este sector de la sociedad que puede casarse con una marca y ser un comprador activo.
¿Qué tendencias debemos revisar en materia de e-commerce en México?
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No busques a tu consumidor, aparece dónde él ya está
El aumento del “m-ecommerce” ( comercio electrónico que se realiza a través del teléfono móvil) ha orillado a los más importantes empresas de e-commerce en México ha desarrollar sitios “mobile friendly” . Si aún no lo habías considerado este año es un must si quieres que tu e-commerce despunte de la media.
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Ponle especial foco al servicio de atención al cliente
Muchas de las tendencias del e-commerce en México para este 2019 están enfocadas a dominar lo que ya sabemos que es importante, de una forma más inteligente y asertiva. La implementación de chatbots ahorrará mucho tiempo y dinero, todo es automatización de procesos en esta tendencia pero con un reto interesante que apela a la industria tecnológica pero con un enfoque humano: ¿Cómo logramos que estos chatbots sean empáticos con nuestros clientes?
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El viaje del consumidor será más fluido
Las marcas necesitan saber exactamente cómo es este viaje del consumidor (customer journey), que secciones visitan dentro de la tienda en línea y de dónde vienen, todo esto con la finalidad de descubrir lo que se interpone en ese camino que recorren los clientes hasta realizar sus compras. Si sabemos que, por ejemplo, agregan los artículos al carrito no es una tarea fácil, pero sin duda valdrá la pena invertir tiempo en ello.
Si estás pensando en tener una tienda en línea siendo una empresa mexicana, este es el momento justo. El e-commerce en México es un mar de oportunidades y rodearte de los mejores es la única forma de usar el viento a tu favor.
Iniciemos la conversación sobre estrategias más efectivas.
Ya sabes qué hacer… ¡Hablemos de la próxima estrategia digital para E-commerce!
