El peligro del crowdfunding para causas sociales

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Como te hemos mencionado antes, el crowdfunding está revolucionando la forma de hacer negocios, de iniciar empresas e, incluso, de hacer donativos o colectas para causas sociales. Sabemos que, con el espíritu emprendedor, también viene una fuerte carga de responsabilidad social. Probablemente, tú mismo hayas pensando en iniciar una campaña de crowdfunding para causas sociales, ayudar a tu comunidad de algo forma, y más allá de sólo juntar dinero, hay muchos riesgos en este tipo de causas nobles. No sólo hay que llevar una estrategia de marketing digital adecuada, sino hay que tomar en consideración los siguientes puntos, para que una buena intención no termine siendo perjudicial para quien la promueve y no llegue la ayuda a quien la necesita.

El crowdfunding como una práctica filantrópica y los riesgos que esto implica

Lo primero que tienes que tomar en cuenta si ya te has advocado a reunir dinero para una causa social es que los impuestos son un tema muy delicado. Sin la asesoría de un contador, puede que te encuentres sumergido en instancias legales peligrosas. Si bien el crowdfunding para causas sociales implica una actividad sin fines de lucro, esto no te exenta de adscribirte al régimen hacendario adecuado y de seguir las normas impuestas. No sólo el fisco, sino tus mismos seguidores y donadores querrán saber cómo se maneja el dinero recibido y que todo se hace en concordancia con la ley.

Lo segundo es más un tema de relaciones públicas. Aunque todo sea perfecto, Internet es un lugar muy quisquilloso y sensible, por lo que la reacción negativa de algunas personas es inevitable. Si no se controla esta situación por los canales adecuados, como el uso de una campaña de redes sociales, de mailing o, incluso, un blog dedicado específicamente a construir una imagen positiva de lo que se está haciendo, es decir, una campaña de marketing digital integral, lo negativo puede crecer de manera desmedida, hasta llegar a ser completamente perjudicial para la causa social y quien la promueve. Es por eso que la transparencia y un correcto manejo de imagen son claves. Un ejemplo de esto se puede ver en el reciente caso del grupo de ateos de Reddit, quienes reunieron dinero para la compra de un recolector de agua de lluvia en una comunidad pobre de África septentrional y que, debido a su mala reputación en Internet, no ha podido deshacerse de su mal nombre; sin mencionar que el pobre manejo de relaciones públicas, al publicar una foto de la comunidad junto a un recolector con el nombre Reddit R. Atheism impreso en él que no tardó en despertar criticas ásperas.

Por último, y quizás lo más importante, es que, pese a que el crowdfunding para causas sociales puede parecer como algo enteramente positivo y haya cientos de casos de éxito, no hay que hacer de esta práctica una costumbre. ¿Por qué decirlo así? Porque, al final del día, el crowdfunding de este tipo está supliendo una obligación de los gobiernos locales. Si hay una insuficiencia de agua en Flint, Míchigan, no tendría por qué haber resiliencia del gobierno para ayudar a la comunidad ni una acción de la sociedad para remediarlo; si hay falta de recursos en una escuela de Centroamérica tendría que ser el gobierno de Costa Rica y no la gente del país –o la comunidad internacional- quien se encargara de resolver la situación. Entonces, lejos de desanimar a los emprendedores con disposición a dedicar esfuerzos y recursos a una causa social, hay que tomar en cuenta todo lo anterior, porque, de no hacerse bien, puede resultar en un perjuicio.

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El secreto tras la publicidad en LinkedIn

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Al no ser una red social tradicional, o ni siquiera caber dentro de esa categoría de acuerdo con algunos, LinkedIn es, muchas veces, relegada al momento de pensar en una campaña de marketing digital; sin embargo, el potencial de LinkedIn para acercarse a las personas es muy alto, debido a una amplia variedad de razones. Aunque no cuenta con la misma carga de usuarios que Facebook o Twitter, LinkedIn representa grandes oportunidades y una inversión acertada al momento de intentar acercarte a tu audiencia.

¿Por qué elegir publicitarte en LinkedIn?

Como mencionábamos, LinkedIn es una red social con muchas posibilidades para dirigirte a un público. Para empezar, se trata de una plataforma especializada en la que la gente va, específicamente, a buscar relacionarse con otras personas en un plano estrictamente profesional. Los usuarios de LinkedIn están concentrados en extender su red de contactos, en conocer lo que las compañías tienen que ofrecer, en conseguir trabajo y, en general entran con un propósito específico, a diferencia de otras redes en donde existen factores de distracción mucho más amplios.

Además de tener una audiencia enfocada, LinkedIn permite tener acceso a conocimiento del público que otras redes no desarrolla tanto, como sus cargos, habilidades únicas, experiencia y nivel de experiencia en un campo. Los anuncios de LinkedIn permiten seleccionar a los targets con base en su título, función en el trabajo (más señoría), habilidades (más señoría) y grupos (más señoría). Esto permite que se pueda llegar a una audiencia lo más condensada posible, lo que genera una tasa de conversión mayor.

Existen dos tipos de anuncios en LinkedIn y cada uno de ellos puede ser seleccionado en un plan distinto: anuncios de texto, los cuales sólo están disponibles para usuarios del sitio web en PC, y que se muestran a la derecha del feed. Son pequeños tanto en imagen como en texto, no pasando de los 25 caracteres de título. Por otro lado, el contenido pautado aparece en el feed de los usuarios y permite una mayor cantidad de caracteres y una imagen más grande; es sobre útil tomar en cuenta que este tipo de anuncios pueden ser visualizados tanto en PC como en dispositivos móviles. Se puede seleccionar un plan de Pay per Click o uno de Pay per Impression. Algunos expertos recomiendan que el Pay Per Click es más útil y tiene una mayor tasa de conversión en contenido pautado, mientras que Pay Per Impression se debe utilizar, principalmente, ya que existe awareness de la marca, porque hay cierta confianza por parte del usuario que hará más fácil que dé clic en el anuncio. Se estima que el CTR en ambos casos es de cerca de .03%.

Quizás una preocupación latente es que los precios por clic en LinkedIn son significativamente mayores a los de otras redes, pero esto no es algo necesariamente malo; por el contrario, las características de LinkedIn y la información a la que da acceso a una compañía es mucho más valioso en esta plataforma que en otras redes; al mismo tiempo, al ser una audiencia menor, se puede tener acceso directo a las personas que, de hecho, quieres que vean tus anuncios. Este grado de especialidad eleva los precios del sitio, pero la inversión da buenos resultados, si se siguen estrategias de optimización.

Hablemos de anuncios en LinkedIn y en otras plataformas digitales. Acércate a LDM.

Las faltas de ortografía son un peligro para las ventas

faltas de ortografía

Como te ven te tratan, reza un dicho popular. Esto no deja de ser cierto en la Internet, en donde el público es especialmente receptivo a la imagen que proyecta una compañía o un sitio, especialmente, cuando tiene dudas sobre su confiabilidad. Al ser la comunicación a través de Internet 99% por medios escritos, la redacción y la ortografía son elementos clave, para proyectar seriedad, compromiso, profesionalismo y, sobre todo, seguridad. Es por eso, que las faltas de ortografía, errores que aparentan ser insignificantes, tienen más peso del que creemos.

Faltas de ortografía que cuestan millones

En un estudio publicado por la BBC, se encontró que los errores ortográficos en sitios de Internet pueden costar millones de dólares en ventas. Específicamente, los resultados arrojados demostraron que las faltas de ortografía pueden llegar a reducir las ventas de un sitio hasta la mitad. De esta forma, una vez resuelto el problema, las ventas sufrieron un repunte del doble de cuando el error existía aún. Esto se vio de manera clara en el portal thightsplease.co.uk, en el que las ventas cayeron debido a los errores en su escritura. Las faltas de ortografía resultan ser especialmente inquietantes cuando se encuentran en un sitio de dudosa reputación o de un producto nuevo o sin credibilidad probada. Si bien el enganche a un nuevo sitio web se genera en los primeros seis segundos de su visita, las faltas de ortografía pueden ser la diferencia entre la permanencia y el abandono de la página en cuestión.

Claro que no todos los sitios de Internet operan de la misma forma. Por ejemplo, las faltas de ortografía no tienen el mismo impacto en redes sociales, en donde el lenguaje y la redacción suelen ser más laxos y los errores se condonan con mayor facilidad, que en un sitio dedicado a las ventas o en donde se maneja información personal sensible. Esto, claro, sin mencionar el impacto en la imagen que una empresa proyecta. Pese a esto, es de vital importancia, para los community managers, procurar que sus publicaciones en redes sociales también carezcan de faltas de ortografía, no sólo para evitar comentarios negativos innecesarios, sino para generar una imagen confiable en su audiencia objetivo.

Las faltas de ortografía y sus costos personales

No sólo las ventas en Internet disminuyen, sino que las posibilidades de una persona con estos errores de avanzar profesionalmente también se ven disminuidas. Por ejemplo, un estudio realizado por Grammarly y publicado en HBR demostró, después de analizar varios perfiles de LinkedIn, que los profesionales que no accedieron a puestos directivos tuvieron 2.5 veces más faltas de ortografía que otros personas que sí llegaron a esos niveles dentro de sus empresas. De igual forma, se demostró una correlación entre las faltas de ortografía y los ascensos; de tal modo que menos faltas de ortografía incrementaron proporcionalmente el número de ascensos a los que las personas tuvieron acceso, así como a cambios de trabajo. Es decir, un avance profesional depende, en una medida importante, de la ortografía de la persona en cuestión.

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Cómo la publicidad innovadora ayudó al éxito de Deadpool

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Pese a todo pronóstico, Deadpool rompió récords de taquilla, para una película catalogada para adultos, en Estados Unidos. No sólo el humor irreverente del mercenario bocón, aunado al compromiso y entendimiento del personaje de Ryan Reynolds, el director Tim Miller y los escritores Rhett Reese y Paul Wernick dentro de la película fueron los motivos del éxito; sin dudas, la publicidad innovadora de la que la película se vio envuelta fomentó especulación, anticipación y sobre exposición que, si bien puedo haber llegado al hartazgo, lo hizo tan bien que éste no fue el caso.

Publicidad innovadora o cómo romper esquemas para marcar pauta

La campaña de marketing del personaje, una de las más perfectas en la historia reciente (al menos de las más celebradas) inició con un pietaje de prueba que fue “accidentalmente” liberado, pero que contribuyó a la creación de la película, después de que los fans hicieran tanto ruido que el estudio no pudo ignorar más. La primera imagen publicitaria de Deadpool, una vez confirmada la película, fue una imagen del mercenario frente a una chimenea y sobre una piel de oso en una pose sugerente, al más puro estilo de Burt Reynolds, lo cual ayudó a cimentar el tono de la película, así como el look del personaje, del que todos temían tanto, después de la desastrosa aparición en X-Men Origins: Wolverine. Lo que vino después fue una marejada de anuncios en todo formato imaginable y todo espacio posible: desde posters que se burlaban abiertamente de desaciertos como la película de Linterna Verde (cuyo protagonista es el mismo Reynolds) o vallas publicitarias hechas con emojis (incluyendo el célebre emoji de excremento feliz)  hasta anuncios de salud pública sobre cáncer testicular y cáncer de mama o una cuenta de Tinder y anuncios que tuvieron que ser retirados por gobiernos de ciudades, como la ciudad de México. Todo, claro, valiéndose de la inmediatez y viralidad que permiten las redes sociales.

publicidad innovadora

Podemos recalcar, entonces, que el principal aspecto de la publicidad innovadora de la película se basó en un gran entendimiento del personaje. Para aquellos que no son familiares con éste, Deadpool es famoso no sólo por su irreverencia, sino por su capacidad para hacer chistes meta textuales y de su constante ruptura de la cuarta pared, producto de ser el único personaje de cómics que es consciente de serlo. El equipo de marketing tras la cinta vio la oportunidad de dirigirse directamente al público y burlarse de errores del pasada y, en lugar de ocultarlos, utilizarlos como trampolín; una plataforma que, definitivamente, ayudó a la película a proyectarse como un estándar no sólo de las películas de súper héroes que ahora buscarán la clasificación R (sólo para adultos), sino de la forma de hacer publicidad innovadora para llamar la atención de la audiencia objetivo. Claro que, como en todo, el peligro real será que esta “publicidad innovadora” no se convierta en un refrito de lo que Deadpool hizo y termine, como siempre pasa, gastando la fórmula demasiado rápido.

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