Software de Capacitación Digital | Incrementa la productividad de tu empresa utilizando Hero Guest

Capacitacion Digital

Los dueños de restaurantes invierten grandes cantidades de dinero en sus negocios, pero la capacitación de su staff también es necesaria para brindar un excelente servicio al cliente. Y es que el aprendizaje se ve limitado a métodos tradicionales, es por esto que nace Hero Guest para brindar capacitación digital.

Todos muy bien sabemos que la reputación de una empresa toma años en construirse, pero solo hacen falta un par de minutos y una mala toma de decisiones para que esto se venga abajo.

Después de trabajar por años en el sector de restaurantes, Mero Mole lanzó la aplicación Hero Guest. Esta empresa se dedica a evolucionar la experiencia del consumidor y la rentabilidad de los restaurantes.

Es entonces cuando nació la app que en primera instancia permitía capacitar a los empleados de restaurantes. Y por medio de evaluaciones, enseñaba desde colocar los cubiertos en una mesa y atender al cliente hasta preparar cada uno de los platillos. Actualmente su tecnología se ha expandido a diferentes sectores por su amplia adaptabilidad.

Y es que los detalles cuentan, por lo que con esta app puedes enseñar a tus colaboradores desde la forma correcta de ejecutar un proceso, hasta la técnica correcta para brindar un trato cordial a los clientes. Es por esto que la capacitación y formación para todo el personal es base fundamental dentro de los recursos de una empresa.

Un staff bien entrenado vende hasta 24% más, de acuerdo con estadísticas de Estados Unidos; muchos creen que puede subir hasta 30 o 40% sus ingresos, pero eso no es cierto, tan sólo una gran promoción aumenta entre 7 y 12%.

Eduardo Méndez, cofundador de Hero Guest



Hero Guest
¿Qué es Capacitación Digital?

Es el conjunto de procesos o información que puede aprenderse a través de plataformas digitales. Esta permite adquirir conocimiento de formas más interactivas y fáciles de comprender.

¿Cómo puedo descargar Hero Guest?

Esta app se encuentra disponible en Google Play y la Apple App Store.


Hero Guest es la app que enseña a tu staff de forma interactiva

Desde las tareas más sencillas hasta las misiones más complejas, cada herramienta está diseñada para mejorar la productividad del equipo, la rentabilidad del negocio y la experiencia del consumidor. Con métricas que te dan visibilidad completa de tu operación. 

Hero Guest te ofrece capacitación digital personalizada de acuerdo con la información del negocio, a fin de que el empleado conozca cada detalle del lugar. Por ello cuenta con diferentes áreas: entrenamiento, supervisión, recursos humanos y marketing.

Es por esto que puedes adaptarlo a cada empresa, industria e incluso diferentes rubros, porque todo nace de la primicia de enseñar a nuestro staff de una forma interactiva y con mayor retentiva del conocimiento.

Top 4 beneficios de Hero Guest

Conoce los beneficios de la capacitación digital on Hero Guest como tu plataforma de aprendizaje y mejoramiento de servicio al cliente.

  1. Supervisión

    Digitalizan tus listas de supervisión u otras checklists y te dan visibilidad del estado de tus tiendas en tiempo real.

  2. Ventas Estratégicas

    Análisis P-Mix y cursos trimestrales de estrategias de venta sugestiva e impulsiva diseñados para aumentar ventas y reducir COGS.

  3. Medición de la Experiencia del Usuario

    Incluyen encuestas de satisfacción del consumidor para darte visibilidad de la experiencia en tiempo real.

  4. Mejora Continua

    Cursos trimestrales diseñados para reducir problemas de operación basados en reseñas y encuestas de consumidor.

Hero Guest Software

¿Cómo marca Hero Guest la diferencia?

Hero Guest se enfoca en la experiencia del consumidor. Por eso la persona que tiene esa conexión directa con el cliente, es quién da la cara por la marca.

De tal forma que, la experiencia queda 100% en manos del staff, y ese personal necesita estar preparado para ofrecer lo mejor de sí. Ya que, si bien cierto puedes conseguir que muchas personas visiten tu empresa, si no reciben una buena atención, existe una gran posibilidad de que no regresen.

Es por esto que Hero Guest basa su trabajo en tres principios básicos:

  • Educación Personalizada

Toman los manuales de procesos tan pesados y difíciles de leer, los cuales convierten en lúdicos y fáciles de entender. Temas como Introducción, Ciclo de Servicio, Procesos, Estándares y Menús, se modifican y adaptan a plataforma haciendo que su aprendizaje sea más fácil.

  • Entrenamiento Táctico

Aún cuando la parte teórica es importante, la práctica es el delivery de ese conocimiento y donde realmente se va a reflejar los esfuerzos que hemos hecho. Pero una de sus grandes ventajas en la constante capacitación y reforzamiento positivo. Esto lo realizan a través de concursos entre sucursales, cursos de mejoramiento y conocimiento de la industria.

  • Decisiones basadas en data

El capital humano necesita entender la data y lo que esta significa, porque realmente esto es lo que permite que las decisiones que se tomen sean efectivas. Y es que a través de accionables entendibles, pueden hacer que todos los miembros del team sean capaces de comprenderla.


LDM ha sido parte de la evolución de los consumidores


Todo lo que no es medible, no se puede mejorar

Este es el principio básico con el que trabajamos, es por esto que una de las aplicaciones que ofrecemos a nuestros clientes de diferentes industrias es Hero Guest.

Ya que, si bien es cierto su primer propósito es funcionar como capacitaciones para la industria gastronómica, otras como el retail se pueden ver beneficiadas también de la capacitación digital.

En Latam Digital Marketing nos enfocamos en hacer Marketing de Performance a través de diferentes plataformas de Machine Learning e Inteligencia Artificial, pero además brindamos a nuestros clientes las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos.

Capacitación Online

Si quieres incorporar esta excelente herramienta a tu marca, ¡estamos para ayudarte!


Y esta App tan innovadora y reconocida ha dado de que hablar en México, tanto que ha sido presentado a nivel nacional e internacional. Su tecnología estuvo presente en el Evento de Inteligencia Artificial más importante de la región: LDM Kore AI Hub. Por aquí te dejamos un vistazo de lo que fue su ponencia:


Conoce más del mundo de Inteligencia Artificial y Machine Learning, conoce a la agencia #1 de Marketing Digital de Performance de la región.

Si deseas cotizar y obtener más información sobre Hero Guest para tu marca o empresa, puedes hacerlo aquí:

Y si te gusta todo lo relacionado a nuestro trabajo y partners conoce nuestros artículos sobre Redes Sociales.

Reputación Online ¿Sabes lo que se dice de ti en el mundo digital?

Reputacion Online

Sin duda algo que se debe tener muy en cuenta dentro de la vida digital es la reputación online, pues esta es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.

Nuestros clientes, tanto actuales como potenciales, se encuentran rodeados por información acerca de nuestra marca, por lo que manejar una correcta reputación online es importante.

En este medio digital resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales.

El 31% de las marcas no monitoriza su reputación online, de ese grupo un 22% no lo cree necesario, frente al 78%, que asegura no desea pagar por ello.

Cuando hay una mala opinión de un usuario o una queja, ésta puede repercutir en la imagen que otros consumidores se formen respecto a nosotros de tal manera que pueda afectar negativamente y generar casos de crisis.

Mejorar tu reputación debe ser tu norte

Cualquier marca debería poner especial énfasis en crearse una reputación online positiva en internet acorde a sus objetivos, a la vez que mejorar una reputación que pueda estar dañada.

Con esto la clave para tener una reputación online se centra en actuar de forma proactiva y estar siempre preparado ante alguna crisis que pueda presentarse.

reputacion online

Por ejemplo cuando nuestra marca/servicio recibe muy malas opiniones o comentarios, ¿qué debemos hacer? ¿Quién responde a estas quejas? ¿Qué decimos al respecto?

Lo más importante de todo es no dejar pasar el tiempo, responder lo antes posible y ofrecer  una adecuada atención al cliente, es lo primordial.

El 60% de los consumidores esperan que las marcas respondan a sus comentarios en social media.

Si las quejas provienen de las redes sociales, utilízalas para contestar rápidamente y de forma personalizada. Muestra que estás ahí para escuchar al consumidor en todo momento y ofrecer si es necesario una disculpa.

  5 Puntos Importantes a Tomar en Cuenta en la Reputación Online

  1. ¡No olvides responder a los buenos comentarios! Agradéceles en lugar de tan sólo centrarte en los negativos y haz que esas opiniones positivas estén visibles en tu página web y en tu blog.
  2. Tu reputación en el mundo offline se trasladará al online. Es por eso que garantizar un buen servicio a tus clientes recuerda que tus acciones dentro y fuera de la red reflejarán tu personalidad y trato lo que hará que tu reputación se mantenga positiva. Pídeles a tus clientes que dejen un comentario positivo en tus redes.
  3. Busca herramientas que permitan defenderte de un posible ataque, es decir un manual de crisis que de la posibilidad de reaccionar con claridad y prontitud antes cualquier situación.
  4. Nunca respondas en caliente ante un ataque o comentario negativo, primero reflexiona un tiempo prudente (no más de una hora) para dar la respuesta más oportuna y hacerlo de forma serena explicando los hechos con claridad.
  5. Y por último crea marketing de contenidos de calidad, este te ayudará a contribuir a que tu marca/servicio tenga menos ataques.

Y es que dentro de la estrategia para conocer la reputación de nuestra empresa, es necesario que más allá de conocer sobre el mercado, debemos escucharlo, así como analizarlo.

Social Media Monitoring vs. Social Media Listening

El Social Media Monitoring se refiere a monitorear las redes sociales con la finalidad de conseguir mensajes que estén directamente relacionados con la empresa, y responder a ellos de mantera adecuada.

Y por otro lado el Social Media Listening, el cual trabaja para entender a su audiencia y mejorar la estrategia en sus campañas, conociendo el espectro completo de las conversaciones que se mueven las redes sociales con respecto a la industria, marca o tema relacionado.

En pocas palabras, Monitoring se encarga de analizar «lo que pasa» y Listening «la razón por la que pasa».

Así que ya sabes tener una buena reputación online servirá para que tu marca, servicio o empresa,  no sólo mejore su  posicionamiento en buscadores, si no para que los consumidores sigan fieles a tu marca.

Si quieres llegar a la audiencia correcta y vender mas – Hablemos de tu estrategia DIGITAL –LDM

La nueva Ghostbusters y su estrepitosa campaña de marketing

La nueva Ghostbusters y su estrepitosa campaña de marketing

Es posible que hayas escuchado sobre todo el revuelo que la nueva Ghostbusters ha generado desde su anuncio como una película protagonizada por un equipo de mujeres; más aún, es probable que hayas sido de las personas que rechazaron cualquier pretensión de hacer un reboot de la película que conoces y amas. El problema es esencialmente ése, más allá de los problemas que un elenco femenino pudiera traer –como la misoginia descarada y evidente, el exceso de corrección política al punto de hacer que la película sea imposible de ser criticada sin ser tachado de machista, o la sugerida mala elección de reparto-, la nueva Ghostbusters está sufriendo una debacle debido a sus pobre esfuerzos de marketing, de acuerdo con algunos; claro que, como en todo, hay quienes piensan que es justamente lo contrario. Analicemos esta situación.

La nueva Ghostbusters, ¿realmente un ícono para una nueva generación?

Lo más obvio al hablar del reboot/remake o como se le quiera ver del clásico de los 80 es la presencia de un equipo en su totalidad femenino, incluso, con un asistente masculino fornido y guapo. La reacción de Internet no se hizo esperar, lo que dejó en claro que muchísimas personas estaban en desacuerdo en tener una película reseteada con los géneros de los personajes principales cambiados –aunque no fueran los mismos personajes-. Algunos argumentaron que se trataba de otra muestra de cómo el progresismo flagrante y la corrección política excesiva, mientras que otros tomaron la posición de un excelente ejemplo del empoderamiento femenino y una forma de que las niñas y jóvenes tuvieran íconos de su propio sexo para seguir, que era su turno. Esto crea algo evidente de entrada: partición. Se tomaron bandos, se habló de la película y de su pésimamente realizado primer avance (bien o mal) y se llegó al punto de que no era la cinta ya lo que importaba, sino “lo que representa”. De acuerdo con un análisis de este fenómeno, Sony está haciendo un mal trabajo de marketing de forma deliberada, justamente para explotar este hecho. Al polarizar tanto a la audiencia –de hecho, en el programa de Ellene DeGeneres, el elenco femenino asistió el mismo día que la candidata presidencial de Estados Unidos, Hillary Clinton- al punto de que estás con la película u odias a las mujeres (independientemente de qué tan buena o mala pueda ser ésta, ya que hoy es su fecha de estreno en EUA), está obligando a que grupos y personas que esposan ideales feministas y se adhieren a los principios progresistas y de luchas sociales asistan a ver la película y hablen bien de ella como si esto fuera un estandarte, una declaración fuerte contra todos los misóginos que odian la película.

Quizás tengan un punto. Para este momento, se vería como un movimiento hipócrita decirte feminista y no ir a ver una de las primeras y pocas películas de acción (aunque sea una comedia) cuyas actrices principales sean mujeres. Ahora, por otro lado, la película ha generado altos niveles de expectativa sobre qué tan mala podría ser, al punto de que los juguetes de la nueva Ghostbusters ya se vendían a precios de remate sin que se estrenara aún en cines. ¿Coincidencia? Probablemente no. Ya está plasmado en el inconsciente colectivo que la nueva Ghostbusters será un fracaso, y es posible que lo sea, pero no por las razones que uno podría creer. Como con toda película que se promueve como un reboot o un remake, el principal vehículo de comunicación es la nostalgia, pero la nueva Ghostbusters parece llevar esto de manera incomprensible. Al menos hasta donde se ha visto y de acuerdo con varios articulistas y blogs, la cinta tiene una crisis de identidad en la que se intenta sostener en referencias a la cinta original sin desarrollar una personalidad propia, pero falla en hacerlo. Es decir, intenta servir a dos amos y con ambos queda mal. Por otro lado, pese al talento inequívoco de Paul Feig y Judd Appatow, así como la comedia de Melissa McCarthy, protagonista de la nueva Ghostbusters, pareciera ser que no hay una real coherencia en la forma de armar la trama.

Todo esto viene sin haber visto la película y es que es la impresión que deja debido al mal manejo del marketing. Por ejemplo, los posters en blanco y negro, pese a tener cierto apelativo estético y ser un gancho poderoso, no daban a entender nada de la película ni de los personajes; es decir, no comunicaban el mensaje correcto. Recordemos que la nueva Ghostbusters, como la original, es una comedia, lo que lleva a preguntarnos ¿qué intentaban publicitar esos posters? Ahora, el punto clave, el primer tráiler o, como se le conoce, el video con más calificaciones negativas en YouTube. No cabe duda que el editor de ese avance debió ser despedido, porque, como Kevin Smith señala oportunamente “el tráiler apesta y lo seguiría haciendo aun cuando fueran hombres los que protagonizaran la película”.

Por otro lado, las diferentes campañas para promover la cinta no abrazan por completo el mensaje de empoderamiento femenino que pretendían mostrar con ese elenco, ya que, en su mayoría, son hombres los que se ponen el overol de cazafantasmas para diferentes marcas. Con respecto a esto, es sabido que Sony ha intentado mencionar lo menos posible la participación de mujeres, para poder apelar al púbico masculino y que compren boletos. Sin embargo, se estima un fin de semana de apertura bajísimo, de apenas $40 millones de dólares, cuando la cinta tiene un presupuesto de más de $150 millones.

Esto nos lleva al siguiente punto: no tienen definido su target. Como bien sabemos, la segmentación es fundamental en el marketing. Si Sony quiere vender boletos a hombres, lo está haciendo mal, y nada tiene que ver con el elenco femenino. La nueva Ghostbusters está siendo lanzada 30 años después de la original; significa que niños que crecieron viendo la película, ahora son adultos, muchos de ellos padres y, al menos la mitad de esos padres tienen hijas. ¿Por qué no hay anuncios que hablen sobre compartir la experiencia? ¿Por qué no hay anuncios que hablen al padre? ¿Qué es lo que pretenden vender y a quién? Más que otra cosa, parece un intento para dar de qué hablar, y eso no es necesariamente malo, pero para vencer en las taquillas durante el verano, se tiene que ser más claro que eso. El mercado de la nostalgia es muy importante, pero se tiene que hacer de la manera adecuada. Por ejemplo, podemos ver lo que se hizo con Star Wars con The Force Awakens el año pasado, en uno de los esfuerzos más inclementes con los sentimientos de las personas. La efectividad de la campaña se basó en apelar a la nostalgia de manera cruda y descarada, jugando con los sentimientos de las personas y despertando verdadera pasión y amor. La nueva Ghostbusters no hace eso. Pese a que The Force Awakens también tuvo sus problemas por tener una protagonista femenina, no se vio envuelta en el mismo lío en que la nueva Ghostbusters se encuentra, debido al extraordinario esfuerzo de marketing del que Disney se puede jactar.

¿Qué hacer entonces para evitar esto? Lo que podemos aprender de la nueva Ghostbusters en marketing es: conoce a tu audiencia, conoce el mensaje que quieres comunicar y comunícalo de la manera más clara posible.

Sigue con nosotros, las campañas de marketing digital más poderosas y conoce sus secretos.

Pokémon Go en Latinoamérica, la máxima herramienta de marketing digital

Pokémon Go en Latinoamérica, la máxima herramienta de marketing digital

Aunque todavía no de manera oficial, Pokémon Go en latinoamérica, ya está. La aplicación de realidad aumentada de la popular franquicia de Nintendo Y Game Freak vio la luz la semana pasada, después de una enorme anticipación y la gente está fascinada. La app que te permite capturar monstruos de bolsillo en lugares del mundo real a través del GPS de tu teléfono inteligente y esto ha generado un fenómeno mundial; la gente está saliendo a las calles con el fin de encontrar Pokémon y Pokéstops, lugares en los que puedes obtener objetos dentro del juego y atraer a más criaturas. ¿Qué significa esto para el marketing? Más allá del mero recurso de la nostalgia, lo cierto es que Pokémon vende. La franquicia es uno de los pilares de la economía japonesa y es un ícono representativo de la cultura pop, y hay quienes ya están aprovechando eso a niveles que no podrían ser imaginados en otro contexto. Veamos un poco al respecto.

Pokémon Go en Latinoamérica, la killer app ya llegó

Pese a su limitado lanzamiento, Pokémon Go ha logrado niveles inusitados de engagement, usuarios y beneficios para su compañía. Sólo en el primer día de su lanzamiento en Estados Unidos, subió al primer lugar de la AppStore. Se estima que 5% de todos los usuarios de Android en el país lo tengan instalado y, 60% de los que cuentan con la aplicación la usan diariamente. No sólo eso, la aplicación superó en número de usuarios a la app de citas Tinder y, recientemente, al gigante de las redes sociales, Twitter. De hecho, Pokémon Go es tan grande que está dejando atrás niveles de engagement de aplicaciones como Whatsapp. Con un promedio de uso de 44 minutos con 23 segundos, Pokémon Go supera la media hora promedio de engagement de Whatsapp; esto, por si no es evidente, es algo enorme.

Lo que iniciara con Foursquare, la app basada en geolocalización, hoy es un fenómeno sin precedentes. Nunca antes una aplicación había incitado a tantas personas a salir a la calle con tal devoción. Y ahora, Pokémon Go en latinoamérica, no dejará a las personas en sus casas. En Foursquare, el check-in recurrente en un lugar te otorgaba recompensas, como títulos, lo que generaba una especie de meta juego. Pokémon Go llevó ese principio mucho más lejos, a un juego literal, con las Pokéstops. Gracias a que se basa en los servicios de GPS de Google, muchos sitios de interés y referencia de las ciudades se volvieron Pokéstops, desde iglesias y monumentos hasta restaurantes y tiendas. Por otro lado, los gimnasios Pokémon, en donde los usuarios pueden tener batallas, están localizados en sitios de mayor ponderación, como museos, oficinas de gobierno, sitios históricos y más iglesias. Esta situación, aparentemente aleatoria, no ha pasado por alto para los dueños de los negocios, quienes decidieron capitalizar la oportunidad y publicitarse como Pokéstops, para atraer a aún más clientes y atender a los nuevos potenciales, quienes se ven atraídos por las recompensas virtuales. Algunos, incluso, han hecho inversiones mínimas al comprar productos virtuales dentro del juego, módulos de atracción que sirven para que los Pokémon se acerquen a un punto específico, y así lograr que un mayor número de personas se acerque al negocio y, ya de paso, consuman. Esto es especialmente efectivo en restaurantes, bares y tiendas de conveniencia. Pero la plusvalía no queda ahí. De hecho, incluso agentes de bienes raíces publicitan propiedades utilizando Pokémon Go. Al estar en una zona “favorecida” por estar cerca de Pokéstops, gimnasios y tener una buena proporción de Pokémon cerca, se espera que los clientes favorezcan esa opción sobre otras.

Y es que Pokémon no sólo es para niños; al contrario, el boom de usuarios se debe a la accesibilidad y carisma de la franquicia; por otro lado, se basa en que el grueso de la popularidad reside en los millennials, quienes ahora están en sus 20 tardíos y 30 tempranos y cuentan con poder adquisitivo suficiente como para dedicarle dinero suficiente a algo que amaban cuando niños, sin mencionar la constante atracción a las nuevas generaciones, producto de una serie animada que ya cuenta con cerca de 20 temporadas, mangas que siguen produciéndose, la periodicidad del lanzamiento de nuevos juegos y la popularidad constante de la franquicia en toda forma posible de mercancía. No olvidemos que, durante el más reciente mundial de fútbol, Pikachu fue la mascota oficial de la selección de Japón y que aviones de aerolíneas japonesas han sido decorados con más criaturas de la franquicia.

Lo más curioso es que Nintendo aún no ha anunciado ningún tipo de publicidad o patrocinio externo en Pokémon Go, por ahora. Data miners han encontrado información suficiente dentro del código de la aplicación como para deducir que Pokémon Go tendrá una relación cercana con McDonald’s, a manera de alianza comercial, y que eso podría reproducirse con otras marcas y empresas de la misma magnitud. Recordemos que ya McDonald’s ha ofrecido juguetes de Pokémon en sus comidas infantiles, así que no sería la primera vez que vamos a un restaurante de esta cadena por monstruos de bolsillo.

Pokémon Go es, quizás, el juego freemium más exitoso hasta el momento. Sus números siguen en ascenso y se espera que crezcan aún más con cada nuevo país en donde esté disponible. De hecho, la aplicación es tan poderosa que el valor de las acciones de Nintendo se disparó 56% desde su lanzamiento. El precio de las acciones vio niveles de las que no había sido testigo desde la década de los 80, cuando Nintendo estaba en su apogeo, y se espera que esta tendencia continúe, al menos, por lo que resta del año.

Por ahora, lo que nos queda es esperar, ya que el juego aún no está disponible en Panamá, de manera oficial al menos, pero Porkémono Go en latinoamérica ya se ve, y algunos panameños han logrado descargar la app. Niantic, la empresa desarrolladora, no ha dado una fecha de salida oficial para la región, pero ya hay miles de usuarios en el país que han logrado descargarla por métodos no del todo oficiales. Por lo pronto, en espera de la salida oficial, puedes ir pensando cómo incorporar Pokémon Go a tu estrategia de marketing, como otras compañías y personas ya lo han hecho. Por ejemplo, en Estados Unidos, un chofer de Uber ofrece viajes para usuarios de Pokémon Go para ayudarlos a ir a las Pokéstops, gimnasios y en busca de Pokémon. En México y otros países, las marcas han incorporado mensajes publicitarios haciendo uso de Pokémon como medio atractivo. Easy Taxi, servicio similar a Uber, ofreció cuentas con crédito para viajes entre usuarios que compartieran sus mejores Pokémon y Sirloin Stockade, un restaurante conocido por su carne, dijo ofrecer carne de Tauros, un Pokémon similar a un toro, como parte de su menú.

Entonces, no esperes más. Si tú también quieres atraparlos a todos –los clientes potenciales- no dudes en ser creativo e incorporar Pokémon Go a tu estrategia de publicidad. Te aseguramos que no te vas a arrepentir.

¿Quieres saber qué más puedes hacer para capitalizar esta parada en el hype train? Quédate con LDM.